Guide de retour/échange
Rien de très difficile
Chapitre I- Retour
Si la taille de votre article ne convient pas, vous pouvez l’échanger sans problème. Et si c’est le style, vous nous la renvoyez et on vous rembourse rapidement.
Vous pouvez retourner votre commande, dans la limite de 14 jours après réception pour :
- Un échange de taille (selon la disponibilité en stock)
- Un remboursement
Conditionnement :
Bien sûr, les pièces ne doivent pas être abîmées, retouchées ou lavées. Elles doivent être renvoyées dans leurs emballages d’origine (étiquettes, boîte, papier de soie, papier kraft, cintres, …) et tout le bazar.
En parfait état : sans tâches, sans odeur, non abimée, ... nickel quoi.
Voici notre solution
Le Retour Standard - Colissimo
Remettez l’article dans le carton et apposer votre colis de l’étiquette affranchie fournie gratuitement qui se trouve dans l’enveloppe puis déposez-le en bureau de Poste ou faites une demande de collecte dans votre boîte aux lettres.
Comment faire le retour d'un produit
Vous avez deux solutions pour retrouver la commande à renvoyer.
- Connectez-vous sur votre compte Dareyeel, cliquez sur la commande avec le produit à renvoyer.
- Ou bien rendez-vous sur ICI (sans création de compte) avec votre numéro de commande et le mail utilisé pour passer la commande.
- Vous pouvez choisir votre commande et sélectionner les pièces que vous souhaitez retourner (c'est une pièce après l'autre).
- Si vous demandez un échange (voir Chapitre II - Echange), on vous proposera de choisir la pièce que vous voulez (taille).
- Une fois que vous avez fini votre sélection. Vous pouvez appuyer sur Terminé.
- Il ne vous reste plus qu’à sélectionner le mode de retour standard.
- Si vous choisissez le retour standard, remettez l’article dans le carton et apposer votre colis de l’étiquette affranchie fournie gratuitement qui se trouve dans l’enveloppe. Ensuite, vous pourrez le déposer en bureau de Poste ou faire une demande de collecte dans votre boîte aux lettres ou dans un relais colis.
Si vous souhaitez faire un retour d'un échange, ou bien un deuxième échange, il vous suffit d'ajouter "RR" devant votre numéro de commande. Ce qui donne par exemple "RRxxxxx".
Pour les retours à l'international
- Connectez-vous sur votre compte Dareyeel, sélectionnez votre commande et cliquez sur le bouton «retour». Ou vous pouvez retrouver la page juste ici (page échange/retour sav).
- Vous pouvez choisir votre commande et sélectionner les pièces que vous souhaitez retourner.
- Si vous demandez un échange (voir chapitre II - Echange), on vous proposera de choisir la pièce que vous voulez (taille).
- Une fois que vous avez fini votre sélection. Vous pouvez appuyer sur Terminé.
- Vous allez recevoir un mail avec le récapitulatif de votre demande d'échange ou de retour : pensez bien à le mettre dans le colis. Les frais de retour sont à votre charge, on vous laisse choisir le transporteur de votre choix et nous envoyer un mail avec le numéro de suivi.
Adresse de retour / Delivery adress:
Dareyeel SAS
148 Avenue Thiers
93340 Le Raincy
Chapitre II- Echange
Si le produit ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de sa réception pour nous le renvoyer gratuitement. Les échanges sont possibles dans la limite des retours clients, comme nous ne produisons que ce que nous vendons nous n’avons pas de stock. Si nous ne trouvons pas la bonne taille, nous vous faisons un remboursement !
Pour toute demande d’échange, veuillez remplir ce formulaire et suivre les instructions.
Pour les échanges, nous prenons en charge le retour de votre colis, mais l'envoi de votre échange vous sera facturé 5 euros (le prix d'un colissimo).
Les échanges sont traités généralement dans les 15 jours à réception de votre colis de retour.
